Sem marcas de uso.
Para trocas por tamanho ou cor, o par deve estar sem marcas de uso, sujeira ou desgaste. Experimente o chinelo em um ambiente interno e limpo, evitando marcar o solado.
SEU CONFORTO CONTINUA AQUI
Trocar também
pode ser leve.
O tamanho não ficou como você esperava? Precisa devolver ou contar sobre um problema? A gente te mostra o próximo passo.
Veja como solicitarDO PRIMEIRO PASSO✳AO PRÓXIMO.
VAMOS POR PARTES
O que você precisa?
Encontre a orientação para o seu caso.
DA SOLICITAÇÃO À SOLUÇÃO
Um passo
de cada vez.
Veja como funciona a solicitação pela nossa central online.
Antes de começar
Separe o número do pedido e os dados que você usou na compra.
Acesse a central
Use o botão de solicitação desta página para abrir a Central de Trocas e Devoluções.
Ver acesso à centralEncontre seu pedido
Informe o número do pedido e os dados solicitados na central, como o e-mail ou CPF usado na compra.
Onde encontro o número do pedido?
Confira o e-mail de confirmação da compra. Use o número do pedido da loja, e não o código de rastreamento da entrega.
Conte o que aconteceu
Selecione o item e o motivo da solicitação. Se necessário, anexe fotos que ajudem a mostrar o produto e a situação.
Siga as orientações de envio
Se for preciso devolver o produto, aguarde as instruções sobre embalagem e postagem antes de enviá-lo.
Confira os cuidados antes de enviar ↗Acompanhe os próximos passos
Consulte sua solicitação na central e acompanhe o e-mail informado na compra para ver as orientações e a solução do seu caso.
ANTES DE ENVIAR
Um pouco de cuidado.
Tudo pronto para seguir.
Confira o estado do seu par e prepare o pacote para que ele chegue bem até a gente.
Confira os dois pés.
Separe o par completo e os itens que vieram com ele. Guarde etiquetas e embalagem original sempre que possível para facilitar a identificação do produto.
Proteja o seu Nuvem.
Use uma embalagem resistente e proteja o chinelo contra atrito e umidade. Evite colar fitas ou etiquetas diretamente no produto.
Espere as orientações.
Registre a solicitação antes de enviar. Siga as instruções de postagem recebidas e guarde o comprovante para acompanhar o transporte.
Percebeu um defeito depois de usar? Conte o que aconteceu na solicitação. Essas orientações não limitam o direito de arrependimento nem a garantia legal. Veja como relatar um problema.
CUIDADO QUE ACOMPANHA VOCÊ
Vamos ao
próximo passo?
Inicie ou acompanhe sua solicitação na nossa Central de Trocas e Devoluções.
Estamos preparando nossa central online. O acesso ficará disponível aqui.
ATENDIMENTO DE TROCAS VIA TROQUECOMMERCEPARA SEGUIR SEM DÚVIDAS
A gente
te explica.
Encontre aqui as orientações para a sua solicitação.
Quero trocar o tamanho ou a cor. Como faço?
Na central, selecione o par que deseja trocar e informe o tamanho ou a cor pretendidos. Para essa modalidade de troca, o chinelo deve estar sem marcas de uso, sujeira ou desgaste. As opções disponíveis serão informadas durante o atendimento.
Ver cuidados antes do envio ↗Recebi um item diferente do pedido.
Informe o que você pediu e o que recebeu. Tenha em mãos fotos do produto e da identificação da embalagem, caso sejam solicitadas. Aguarde as orientações antes de postar o item.
Percebi um problema no meu chinelo.
Descreva o problema e quando você o percebeu. Fotos podem ajudar na análise. Registre a solicitação na central ou procure o atendimento para receber as orientações sobre seu caso.
Posso devolver por arrependimento?
Nas compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias contados do recebimento do produto, com restituição dos valores pagos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esse prazo se refere ao arrependimento e não substitui os direitos relacionados a defeitos do produto.
Preciso enviar o chinelo imediatamente?
Primeiro, registre sua solicitação. Aguarde as orientações sobre como preparar o produto e realizar o envio. Assim você utiliza o procedimento indicado para o seu pedido.
Como acompanho a solicitação?
Acesse novamente a central com os dados da compra para consultar o andamento. Confira também o e-mail cadastrado, incluindo a pasta de spam.
Meu pedido ainda não chegou. O que faço?
Procure nosso atendimento com o número do pedido para receber ajuda com a entrega.
Ver canais de atendimento ↗PRECISA DE UMA MÃO?
Fala com
a gente.
Para dúvidas sobre pedidos, entregas e trocas.
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E-MAILatendimento@example.com
Contatos de exemplo. Os canais oficiais serão informados antes do início das vendas.